Инструменты пользователя

Инструменты сайта


самые_горящие_вопросы

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

самые_горящие_вопросы [2017/09/20 12:18]
admin
самые_горящие_вопросы [2022/06/23 11:01] (текущий)
admin [15) Почему пробег в статистике отличается от пробега в поездках?]
Строка 2: Строка 2:
    
 // //
-  1. Почему не открывается сайт мониторинга?​\\  +  ​[[#1. Почему не открывается сайт мониторинга?​]]\\ 
-  2. Почему при попытке зайти в систему на экране возникает ошибка ​ “Неверное имя пользователя или пароль”?​\\  +  ​[[#2. Почему при попытке зайти в систему на экране возникает ошибка ​ “Неверное имя пользователя или пароль”?​]]\\  
-  3. Почему при попытке зайти в систему на экране возникает ошибка “Доступ запрещен”?​\\ +  ​[[#3. Почему при попытке зайти в систему на экране возникает ошибка “Доступ запрещен”?​]]\\ 
-  4. Почему при попытке зайти в систему на экране возникает ошибка “Некорректный запрос”?​\\ +  ​[[#4. Почему при попытке зайти в систему на экране возникает ошибка “Некорректный запрос”, “Ваша сессия устарела” или “Ваш IP-адрес изменился”?]]\\ 
-  5. Почему объекты не отображаются в списке и на карте? Почему я не вижу свои машины,​ которые недавно подключили?​\\ +  ​[[#5. Почему объекты не отображаются в списке и на карте? Почему я не вижу свои машины,​ которые недавно подключили?​]]\\ 
-  6. Почему я вижу объекты в рабочем списке,​ но они не отображаются на карте?​\\ +  ​[[#6. Почему я вижу объекты в рабочем списке,​ но они не отображаются на карте?]]\\ 
-  7. Почему в рабочем списке отображается только название объекта и не видно никакой дополнительной информации?​\\ +  ​[[#7. Почему в рабочем списке отображается только название объекта и не видно никакой дополнительной информации?​]]\\ 
-  8. Почему под именем объекта в списке постоянно висит строка с информацией,​ и как ее убрать?​\\ +  ​[[#8. Почему под именем объекта в списке постоянно висит строка с информацией,​ и как ее убрать?​]]\\ 
-  9. Почему при запросе отчета невозможно выбрать машину,​ строка “элемент” пустая?​\\ +  ​[[#9. Почему при запросе отчета невозможно выбрать машину,​ строка “элемент” пустая?​]]\\ 
-  10. Возможно ли самостоятельно поменять тип карты в программе?​\\ +  ​[[#10. Возможно ли самостоятельно поменять тип карты в программе?​]]\\ 
-  11. Внизу экрана постоянно горит серое окно, в котором появляется информация “Получено сообщения от объекта”. Возможно ли его убрать?​\\ +  ​[[#11. Внизу экрана постоянно горит серое окно, в котором появляется информация “Получено сообщения от объекта”. Возможно ли его убрать?​]]\\ 
-  12. Как можно отрегулировать вкладки в верхней панели?​\\ +  ​[[#12. Как можно отрегулировать вкладки в верхней панели?​]]\\ 
-  13. Почему объекты на карте отображаются размытыми?​\\+  ​[[#13. Почему объекты на карте отображаются размытыми?​]]\\ 
 +  [[#14. Почему пробег по бортовому одометру не совпадает с пробегом по gps?]]\\ 
 +  [[#15. Почему пробег в статистике отличается от пробега в поездках?​]]\\ 
 +  [[#16. Почему я не вижу объект и не могу выполнить по нему отчет, если объект в паузе?​]]\\
 // //
 \\ \\
-**1) Почему не открывается сайт мониторинга?​**\\+==== 1) Почему не открывается сайт мониторинга? ​==== 
 + 
 **Ответ**:​ Первым делом необходимо перепроверить,​ есть ли в настоящий момент на Вашем компьютере доступ к Интернету,​ для этого попробуйте открыть любой другой сайт (например,​ tut.by). Если страница не открывается,​ вероятнее всего, доступ к сети отсутствует. Для решения проблемы обратитесь к системному администратору Вашей организации.  ​ **Ответ**:​ Первым делом необходимо перепроверить,​ есть ли в настоящий момент на Вашем компьютере доступ к Интернету,​ для этого попробуйте открыть любой другой сайт (например,​ tut.by). Если страница не открывается,​ вероятнее всего, доступ к сети отсутствует. Для решения проблемы обратитесь к системному администратору Вашей организации.  ​
 Если же другие сайты загружаются без проблем,​ необходимо перепроверить,​ какой именно адрес прописан в браузере. Правильным вариантом будет **monitoring.wialon.by** (//без каких-либо дополнительных символов//​).\\ Если же другие сайты загружаются без проблем,​ необходимо перепроверить,​ какой именно адрес прописан в браузере. Правильным вариантом будет **monitoring.wialon.by** (//без каких-либо дополнительных символов//​).\\
Строка 27: Строка 32:
  
 \\ \\
-**2) Почему при попытке зайти в систему на экране возникает ошибка ​ “Неверное имя пользователя или пароль”?​**\\+==== 2) Почему при попытке зайти в систему на экране возникает ошибка ​ “Неверное имя пользователя или пароль”? ​==== 
 \\ \\
-{{ :2.jpg?nolink ​|}}\\+{{ :2021-07-05_14-22-46.png?300 |}}\\
  
 **Ответ**:​ Перепроверьте,​ пожалуйста,​ совпадают ли вводимые данные,​ с теми, которые указаны в приветственном письме. Обязательно обратите внимание,​ правильно ли выбраны **раскладка** (латинская) и **регистр** (маленькие буквы).  ​ **Ответ**:​ Перепроверьте,​ пожалуйста,​ совпадают ли вводимые данные,​ с теми, которые указаны в приветственном письме. Обязательно обратите внимание,​ правильно ли выбраны **раскладка** (латинская) и **регистр** (маленькие буквы).  ​
Строка 35: Строка 41:
 Для восстановления утерянного пароля либо при необходимости его смены обратитесь,​ пожалуйста,​ к специалистам службы технической поддержки.\\ Для восстановления утерянного пароля либо при необходимости его смены обратитесь,​ пожалуйста,​ к специалистам службы технической поддержки.\\
    
-**3) Почему при попытке зайти в систему на экране возникает ошибка “Доступ запрещен”?​**\\+==== 3) Почему при попытке зайти в систему на экране возникает ошибка “Доступ запрещен”? ​==== 
 \\ \\
 {{ :​3.jpg?​nolink |}} {{ :​3.jpg?​nolink |}}
  
-**Ответ**:​ В данном случае речь идет об ограничении возможности входа со стороны биллинга (системы контроля оплаты). Для решения вопроса свяжитесь,​ пожалуйста, ​с представителями отдела продаж либо ​с бухгалтерией.\\+**Ответ**:​ В данном случае речь идет об ограничении возможности входа со стороны биллинга (системы контроля оплаты). Для решения вопроса свяжитесь,​ пожалуйста,​ с бухгалтерией:\\ 
 +**+375 44 5000-153\\ 
 ++375 17 367-51-78**\\
 \\ \\
-**4) Почему при попытке зайти в систему на экране возникает ошибка “Некорректный запрос”?​**\\+==== 4) Почему при попытке зайти в систему на экране возникает ошибка “Некорректный запрос”, “Ваша сессия устарела” или “Ваш IP-адрес изменился”? ==== 
 **Ответ**:​ В таком случае достаточно просто обновить страницу с помощью клавиш **CTRL+F5**. Если же ошибка возникает достаточно регулярно,​ то рекомендуем очистить кэш и cookies браузера. **Ответ**:​ В таком случае достаточно просто обновить страницу с помощью клавиш **CTRL+F5**. Если же ошибка возникает достаточно регулярно,​ то рекомендуем очистить кэш и cookies браузера.
-Для этого нажмите комбинацию клавиш **CTRL+SHIFT+DEL**.+Для этого нажмите комбинацию клавиш **CTRL+SHIFT+DELETE**.
 В появившемся окне браузера выберите пункты "​Изображения и другие файлы, сохраненные в кэш"​ и "​Файлы cookies и другие данные сайтов"​ и нажмите кнопку "​Очистить историю"​. В появившемся окне браузера выберите пункты "​Изображения и другие файлы, сохраненные в кэш"​ и "​Файлы cookies и другие данные сайтов"​ и нажмите кнопку "​Очистить историю"​.
 {{ :кэш.png |}} \\ {{ :кэш.png |}} \\
 После завершения удаления необходимо перезагрузить страницу браузера и заново зайти в систему мониторинга. После завершения удаления необходимо перезагрузить страницу браузера и заново зайти в систему мониторинга.
-Рассмотренный случай - это пример работы с браузером Google Chrome. Если Вы пользуетесь другим браузером,​ то информацию по очистке кэш / cookies можно уточнить по ссылке ​[[https://​yandex.ru/​support/​common/​browsers-settings/​cache.html]].+Рассмотренный случай - это пример работы с браузером Google Chrome. Если Вы пользуетесь другим браузером,​ то информацию по очистке кэш / cookies можно уточнить по [[https://​yandex.ru/​support/​common/​browsers-settings/​cache.html|ссылке]].\\ 
 +Если предложенные выше способы не помогли - воспользуйтесь [[https://​docs.google.com/​document/​d/​1Qb9TnzLunQvBgqMYEYV7GYub6qkzUy-R8Sny7VCDnn0/​edit|глубокой очисткой кэша браузера]].\\
  
 \\ \\
-**5) Почему объекты не отображаются в списке и на карте? Почему я не вижу свои машины,​ которые недавно подключили?​**\\+==== 5) Почему объекты не отображаются в списке и на карте? Почему я не вижу свои машины,​ которые недавно подключили? ​==== 
 **Ответ**:​ Вероятнее всего объекты были удалены случайным нажатием иконки в виде красного крестика (Очистка списка) в шапке рабочего списка (либо непосредственно напротив объекта) {{:​4.png?​nolink|}}.\\ **Ответ**:​ Вероятнее всего объекты были удалены случайным нажатием иконки в виде красного крестика (Очистка списка) в шапке рабочего списка (либо непосредственно напротив объекта) {{:​4.png?​nolink|}}.\\
  
Строка 63: Строка 75:
 {{ :​пополнить_список.png?​300 |}} {{ :​пополнить_список.png?​300 |}}
 \\ \\
-**6) Почему я вижу объекты в рабочем списке,​ но они не отображаются на карте?**\\+==== 6) Почему я вижу объекты в рабочем списке,​ но они не отображаются на карте? ​==== 
 **Ответ**:​ Если объект уже присутствует в рабочей области,​ то для его отображения на карте должна быть проставлена галочка в крайнем левом столбце возле иконки в списке. ​ **Ответ**:​ Если объект уже присутствует в рабочей области,​ то для его отображения на карте должна быть проставлена галочка в крайнем левом столбце возле иконки в списке. ​
  
Строка 74: Строка 87:
  
 \\  \\
-**7) Почему в рабочем списке отображается только название объекта и не видно никакой дополнительной информации?​**\\+==== 7) Почему в рабочем списке отображается только название объекта и не видно никакой дополнительной информации? ​==== 
 **Ответ**:​ Вероятнее всего Вы находитесь во вкладке Объекты,​ где в виде перечня отображены все доступные для Вас объекты мониторинга. ​ **Ответ**:​ Вероятнее всего Вы находитесь во вкладке Объекты,​ где в виде перечня отображены все доступные для Вас объекты мониторинга. ​
  
Строка 81: Строка 95:
 Здесь же расположена иконка просмотра свойств объекта (в виде гаечного ключа). Для того, чтобы вернуться к списку единиц в рабочей области,​ где осуществляется непосредственно наблюдение,​ выберите,​ пожалуйста,​ вкладку “Мониторинг”.\\ Здесь же расположена иконка просмотра свойств объекта (в виде гаечного ключа). Для того, чтобы вернуться к списку единиц в рабочей области,​ где осуществляется непосредственно наблюдение,​ выберите,​ пожалуйста,​ вкладку “Мониторинг”.\\
 \\ \\
-**8) Почему под именем объекта в списке постоянно висит строка с информацией,​ и как ее убрать?​**\\ +==== 8) Почему под именем объекта в списке постоянно висит строка с информацией,​ и как ее убрать? ​==== 
-**Ответ**:​ Данная строка является информационной и появляется при клике мышкой на иконку автомобиля в рабочем списке. По сути она является альтернативой всплывающему окну к объекту,​ но, в отличие от него, не исчезает при перемещении курсора. Содержимое строки настраивается в настройках пользователя+ 
 +**Ответ**:​ Данная строка является информационной и появляется при клике мышкой на иконку автомобиля в рабочем списке. По сути она является альтернативой всплывающему окну к объекту,​ но, в отличие от него, не исчезает при перемещении курсора. ​ 
 +При повторном клике на иконку (изображение) машины в рабочем списке данное информационное расширение исчезает.\\ 
 + 
 +{{ :​8.jpg?​nolink |}}\\ 
 + 
 +Содержимое строки настраивается в настройках пользователя
  
 {{ :​настройки_пользователя.png |{{ :​настройки_пользователя.png?​300 |}} {{ :​настройки_пользователя.png |{{ :​настройки_пользователя.png?​300 |}}
Строка 90: Строка 110:
 {{ :​в_рабочем_списке.png |}} {{ :​в_рабочем_списке.png |}}
  
-При повторном ​клике на иконку (изображение) ​машины в рабочем списке данное информационное расширение исчезает.\\+\\ 
 +==== 9) Почему при запросе отчета невозможно выбрать машину, строка ​“элемент” пустая? ====
  
-{{ :8.jpg?nolink |}}\\+**Ответ**Такая ситуация возможна,​ если рабочий список в панели мониторинга пуст. Необходимо вернуться в режим просмотра **“Мониторинг”**,​ и добавить объекты,​ с помощью иконок **//​“Пополнить список”//​** или **//​“Добавить все доступные”//​**.\\ 
 \\ \\
-**9. Почему при запросе отчета невозможно выбрать машину,​ строка “элемент” пустая?​**\\ +==== 10Возможно ли самостоятельно поменять тип карты в программе? ​==== 
-**Ответ**:​ Такая ситуация возможна,​ если рабочий список в панели мониторинга пуст. Необходимо вернуться в режим просмотра **“Мониторинг”**,​ и добавить объекты,​ с помощью инокок **//​“Пополнить список”//​** или **//​“Добавить все доступные”//​**.\\  +
-\\ +
-**10Возможно ли самостоятельно поменять тип карты в программе?​**\\+
 **Ответ**:​ Да, это возможно. Выбор источника карты осуществляется в верхней панели программы в специальном выпадающем меню, ​ **Ответ**:​ Да, это возможно. Выбор источника карты осуществляется в верхней панели программы в специальном выпадающем меню, ​
  
Строка 106: Строка 125:
 {{ :​карты_пользователь_.png |}} {{ :​карты_пользователь_.png |}}
  
-**11Внизу экрана постоянно горит серое окно, в котором появляется информация “Получено сообщения от объекта”. Возможно ли его убрать?​**\\+==== 11Внизу экрана постоянно горит серое окно, в котором появляется информация “Получено сообщения от объекта”. Возможно ли его убрать? ​==== 
 **Ответ**:​ Это окно называется "​Журнал",​ в нем отображается получение сообщений от объектов из рабочего списка,​ а также любое изменение их свойств. Для того, чтобы свернуть окно, достаточно щелкнуть левой клавишей мышки по кнопке скрытия/​отображения журнала в нижнем правом углу.\\ **Ответ**:​ Это окно называется "​Журнал",​ в нем отображается получение сообщений от объектов из рабочего списка,​ а также любое изменение их свойств. Для того, чтобы свернуть окно, достаточно щелкнуть левой клавишей мышки по кнопке скрытия/​отображения журнала в нижнем правом углу.\\
  
 {{ :​журнал.png |}} {{ :​журнал.png |}}
 \\ \\
-**12Как можно отрегулировать вкладки в верхней панели? ​**\\+==== 12Как можно отрегулировать вкладки в верхней панели? ​==== 
 **Ответ**:​ Для того, чтобы оставить в верхней панели только нужные Вам вкладки,​ необходимо выбрать иконку в виде трёх точек (размещена в правом верхнем углу, рядом с логином пользователя).\\ **Ответ**:​ Для того, чтобы оставить в верхней панели только нужные Вам вкладки,​ необходимо выбрать иконку в виде трёх точек (размещена в правом верхнем углу, рядом с логином пользователя).\\
  
Строка 119: Строка 140:
  
 \\ \\
-**13Почему объекты на карте отображаются размытыми?​**\\+==== 13Почему объекты на карте отображаются размытыми? ​==== 
 **Ответ**:​ Если объект на карте отображается размытым,​ это означает,​ что от него нет данных более двух суток. В таком случае,​ если машина не обесточена (не выключена "​масса"​),​ желательно проконсультироваться со специалистом службы технической поддержки для диагностики объекта. Перепроверить,​ как давно приходили последние данные,​ можно наведя мышкой на иконку объекта на карте, либо на имя в рабочем списке,​ а также через иконку “Актуальность данных” (в виде двух столбцов). **Ответ**:​ Если объект на карте отображается размытым,​ это означает,​ что от него нет данных более двух суток. В таком случае,​ если машина не обесточена (не выключена "​масса"​),​ желательно проконсультироваться со специалистом службы технической поддержки для диагностики объекта. Перепроверить,​ как давно приходили последние данные,​ можно наведя мышкой на иконку объекта на карте, либо на имя в рабочем списке,​ а также через иконку “Актуальность данных” (в виде двух столбцов).
  
 {{ :​актуальность_данных.png |}} {{ :​актуальность_данных.png |}}
  
-В системе предусмотрена возможность различать состояния объекта на карте. Для этого настройках пользователя необходимо активировать флаг «Размывать иконки неактивных объектов». ​+В системе предусмотрена возможность различать состояния объекта на карте. Для этого ​в настройках пользователя ​ 
 + 
 +{{ :​настройки_пользователя.png?​300 |}} 
 + 
 +необходимо активировать флаг «Размывать иконки неактивных объектов». ​
  
 {{ :​размывать_иконки.png |}} {{ :​размывать_иконки.png |}}
  
-В этом случае иконки неактивных объектов отображаются на карте размытыми,​ а подписи к ним — прозрачными. Если в качестве иконок используются знаки состояния движения,​ то и знаки, и подписи отображаются прозрачными. ​+В этом случае иконки неактивных объектов отображаются на карте размытыми,​ а подписи к ним — прозрачными. Если в качестве иконок используются знаки состояния движения,​ то и знаки, и подписи отображаются прозрачными.\\ 
 + 
 +==== 14) Почему пробег по бортовому одометру не совпадает с пробегом по gps? ==== 
 +**Ответ**:​ \\ 
 + 
 +Пробег,​ получаемый с одометра (спидометра) автомобиля,​ практически никогда не будет сходиться точно с пробегом по GPS. Основная причина возникновения этого расхождения – различная методика подсчета километража в системе спутникового мониторинга и на одометре автомобиля. Данные одометра автомобиля формируются через различные электромеханические преобразователи и зависят от оборотов колес, а данные GPS получаются путем математического расчета местоположения транспорта относительно спутников.  
 + 
 +Бортовые одометры всех видов не относятся к классу точных приборов. Для каждого вида данных приборов установлены допустимые погрешности заводом-изготовителем. Причем данные погрешности установлены только для самих приборов,​ все конструктивные изменения,​ а также физический износ некоторых узлов автомобиля в эту погрешность не включены. ​  
 + 
 +По официальным данным чистая погрешность самого GPS-оборудования находится в пределах 10-15 метров. Учитывая точность самой системы GPS-навигации,​ а также разного рода программные механизмы,​ позволяющие отсечь крупные ошибки,​ с учетом всех влияющих факторов погрешность GPS не должна превышать 3-4%. В будущем,​ просим Вас учитывать данную погрешность. ​  
 + 
 +Если процент погрешности превышает указанную величину,​ тогда наши рекомендации следующие:​ сделать «контрольный заезд» в присутствии водителя и доверенных лиц для определения реальных расхождений. Можно выбрать участок дороги,​ размеченный километровыми знаками. Техника устанавливается у любого начального знака, одометр сбрасывается до нулевых показаний. Затем объект начинает движение по дороге и останавливается у любого последующего знака. После завершения намеченного пути достаточно рассчитать какое расстояние по километровым знакам проехал автомобиль и сравнить с показаниями одометра. По результатам вы сможете оценить величину погрешности одометра транспортного средства. Если будут наблюдаться большие расхождения пробегов по одометру и километровым знакам,​ то потребуется произвести калибровку одометра автомобиля.  
 + 
 +Дополнительно сверить показания пробега по километровым знакам и системой мониторинга. Еще, как вариант - сопоставление данных с Яндекс-картой,​ например. Результаты данных проверок просим сообщить техподдержке по доступным каналам связи (телефон,​ почта, вайбер,​ телеграм).\\ 
 + 
 +==== 15) Почему пробег в статистике отличается от пробега в поездках?​ ==== 
 +**Ответ**:​ \\ 
 +Пробег в статистике - это пробег за **весь период** выполнения отчета,​ без каких-то фильтров и ограничений. 
 + 
 +Поездка в системе мониторинга - это движение,​ которое соответствует определенным **условиям**,​ которые задаются в соответствующем разделе настроек объекта:​ 
 + 
 +{{:​2022-06-23_10-56-20.png|}} 
 + 
 +Таким образом,​ например,​ мелкие передвижения на погранпереходах могут не включаться в поездку,​ но будут учитываться в статистике. 
 + 
 + 
 +==== 16) Почему я не вижу объект и не могу выполнить по нему отчет, если объект в паузе? ==== 
 +**Ответ**:​ \\ 
 + 
 +В системе спутникового мониторинга Wialon (далее ССМ) единственным тарифицируемым макроэлементом является объект,​ т.е. подключенный автомобиль. Весь остальной функционал (количество отчетов,​ геозон,​ уведомлений,​ пользователей,​ мобильное приложение,​ инструменты,​ приложения Logistics, FleetRun и многие другие) предоставляется бесплатно.  
 +Автомобиль выбран в качестве элемента тарификации в связи с тем, что при подключении автомобиля к ССМ в ней создается соответствующий объект. С этого момента сервер ССМ непрерывно записывает,​ обрабатывает и сохраняет данные,​ поступающие от объекта,​ в базе данных.  
 + 
 +Даже когда сим-карта ставится в «паузу» и объект перестает высылать данные на сервер,​ обработка сервером этого объекта не останавливается. Выполняя отчет, пользователь тем самым отправляет запрос на сервер,​ который,​ в свою очередь,​ находит данные в базе, обрабатывает их и выводит результат. Т.о., находящийся в «паузе» объект продолжает вычислительно нагружать сервер ССМ при каждом выполнении отчета.  
 + 
 +Обслуживание серверов,​ обеспечение их бесперебойной работы в режиме 24/7 требует определенных финансовых издержек. Чтобы избежать ситуации,​ при которой сервер обслуживает не оплачиваемый пользователем объект,​ была разработана опция деактивации объекта. Она программно закрывает для обработки данные по этому объекту в базе данных,​ исключая его из обработки. Это снижает нагрузку на сервер на период отсутствия возмещения финансовых затрат.  
 + 
 +На стороне пользователя подобная блокировка выражена исключением объекта из списка доступных для выполнения отчетов или иных действий. ​  
 + 
 +Если Вам необходимо постоянно иметь возможность выполнять отчеты по объектам,​ находящимся в «паузе»,​ мы можем предоставить такую возможность по тарифу 3 BYN в месяц за объект. 
самые_горящие_вопросы.1505899127.txt.gz · Последние изменения: 2017/09/20 12:18 — admin