Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
вход_в_систему_и_работа_браузера [2014/04/01 03:46] admin |
вход_в_систему_и_работа_браузера [2021/07/12 15:54] (текущий) admin |
||
---|---|---|---|
Строка 3: | Строка 3: | ||
// | // | ||
- | 1. Как мне зайти в систему? \\ | + | [[#1. Как мне зайти в систему?]] \\ |
- | 2. Что делать, если не загружается сайт «monitoring.gurtam.com»?\\ | + | [[#2. Что делать, если не загружается сайт «monitoring.wialon.by»?]]\\ |
- | 3. Что делать, если я не могу зайти в систему, пишет «Неверное имя пользователя или пароль»?\\ | + | [[#3. Возможно ли самостоятельно поменять пароль для входа?]]\\ |
- | 4. Возможно ли самостоятельно поменять пароль для входа?\\ | + | [[#4. Сколько компьютеров одновременно может работать в системе под одним логином?]]\\ |
- | 5. Сколько компьютеров одновременно может работать в системе под одним логином?\\ | + | [[#5. С какими браузерами работает система?]]\\ |
- | 6. С какими браузерами работает система?\\ | + | |
// | // | ||
- | **1) Как мне зайти в систему ?**\\ | + | ==== 1. Как мне зайти в систему? ==== |
- | **Ответ:** В адресной строке браузера необходимо набрать [[monitoring.gurtam.by]] либо резервный адрес ([[hosting.wialon.com]]).\\ | + | |
+ | **Ответ:** В адресной строке браузера необходимо набрать [[https://monitoring.wialon.by]] либо резервный адрес ([[https://hosting.wialon.com/]]).\\ | ||
После загрузки страницы Вам будет предложено ввести логин и пароль, а также выбрать язык, на котором будут отображаться все названия в программе.\\ | После загрузки страницы Вам будет предложено ввести логин и пароль, а также выбрать язык, на котором будут отображаться все названия в программе.\\ | ||
+ | |||
{{ :страница_логина.jpg?nolink |}} | {{ :страница_логина.jpg?nolink |}} | ||
- | Логин и пароль Вы можете уточнить в приветственном письме, высылаемом специалистами нашей компании на электронную почту после первой установки оборудования. Если же данные по каким-то причинам утеряны, свяжитесь, пожалуйста, с отделом технической поддержки.\\ | + | |
+ | Логин и пароль Вы можете уточнить в приветственном письме, высылаемом специалистами нашей компании на электронную почту после первой установки оборудования. Если же данные по каким-то причинам утеряны, свяжитесь, пожалуйста, с отделом технической поддержки: support@wialon.by.\\ | ||
Также возможен вход в систему с мобильного телефона либо планшета (см. [[http://docs.gurtam.com/ru/hosting/mobile/mobile2/mobile2|Раздел мобильный доступ]]).\\ | Также возможен вход в систему с мобильного телефона либо планшета (см. [[http://docs.gurtam.com/ru/hosting/mobile/mobile2/mobile2|Раздел мобильный доступ]]).\\ | ||
- | **2) Что делать, если не загружается сайт «monitoring.gurtam.com»?**\\ | + | ==== 2. Что делать, если не загружается сайт «monitoring.wialon.by»? ==== |
- | **Ответ:** Если Вы не можете зайти на сервер мониторинга Gurtam Operator (http://monitoring.gurtam.com), попробуйте предпринять следующие действия:\\ | + | |
+ | **Ответ:** Если Вы не можете зайти на сервер мониторинга Wialon Operator (https://monitoring.wialon.by), попробуйте предпринять следующие действия:\\ | ||
\\ | \\ | ||
- | а) зайти на сайты yandex.ru, tut.by – для проверки работоспособности интернета на компьютере:\\ | + | а) зайти на сайты [[https://yandex.ru]], [[https://onliner.by]] – для проверки работоспособности интернета на компьютере:\\ |
* Если Вы не можете открыть на данные сайты, значит у Вас проблемы с интернет соединением: настройками компьютера, прокси-сервера, проблемы с ADSL-модемом или телефонной линией.\\ | * Если Вы не можете открыть на данные сайты, значит у Вас проблемы с интернет соединением: настройками компьютера, прокси-сервера, проблемы с ADSL-модемом или телефонной линией.\\ | ||
- | * В этом случае Вам следует: проверить настройки интернет у себя в сети, и при необходимости вызвать специалиста поставщика интернет услуг компании.\\ | + | * В этом случае Вам следует: проверить настройки интернет у себя в сети и при необходимости вызвать специалиста поставщика интернет услуг компании.\\ |
* Если сайты открываются и интернет работает, но Вы не можете зайти к нам на сайт, попробуйте использовать резервное DNS-имя сайта: hosting.wialon.com\\ | * Если сайты открываются и интернет работает, но Вы не можете зайти к нам на сайт, попробуйте использовать резервное DNS-имя сайта: hosting.wialon.com\\ | ||
- | * В случае недоступности обоих адресов обращайтесь в техническую поддержку Gurtam Operator ([[контакты]] указаны в приветственном письме).\\ | + | * В случае недоступности обоих адресов обращайтесь в техническую поддержку Wialon Operator (контакты указаны в приветственном письме).\\ |
\\ | \\ | ||
б) Если Вы заходите на сайт, но сайт работает нестабильно:\\ | б) Если Вы заходите на сайт, но сайт работает нестабильно:\\ | ||
- | * Попробуйте воспользоваться другим браузером \\ | + | * Попробуйте воспользоваться другим браузером. Мы рекомендуем клиентам использовать браузер Google Chrome либо Mozilla Firefox.\\ |
- | Мы рекомендуем клиентам использовать браузер Google Chrome либо Mozilla Firefox.\\ | + | * Проверьте или уточните настройки Вашего прокси-сервера (если он есть). Можно уточнить у Вашего системного администратора\\ |
- | * Проверьте или уточните настройки Вашего прокси-сервера (если он есть)\\ | + | * Обновите страницу мониторинга. Нажмите в браузере F5 или CTRL+F5 (это обновит страницу и HTTP cookie) – после этого попробуйте еще раз зайти к нам на сайт\\ |
- | Можно уточнить у Вашего системного администратора\\ | + | * Очистите [[https://faq.wialon.by/doku.php?id=самые_горящие_вопросы#почему_при_попытке_зайти_в_систему_на_экране_возникает_ошибка_некорректный_запрос_ваша_сессия_устарела_или_ваш_ip-адрес_изменился|cash и cookies браузера]].\\ |
- | * Обновите страницу мониторинга\\ | + | |
- | Нажмите в браузере F5 или CTRL+F5 (это обновит страницу и HTTP cookie) – после этого попробуйте еще раз зайти к нам на сайт\\ | + | |
- | * Очистите cash и cookie браузера\\ | + | |
- | Нажмите в браузере Ctrl+Shift+Delete (для Chrome), либо зайдите в настройки браузера и выберите “Очистить историю посещений” (Mozilla, Opera).\\ | + | |
\\ | \\ | ||
- | в) Также Вы можете попробовать зайти к нам на сайт https://monitoring.gurtam.by с мобильного 3G.\\ | + | в) Также Вы можете попробовать зайти к нам на сайт [[https://monitoring.wialon.by]], используя мобильный интернет.\\ |
\\ | \\ | ||
- | * Если наш сайт стабильно работает – значит у Вас все же проблемы с интернетом или Вашим прокси-сервером.\\ | + | * Если наш сайт стабильно работает – значит у Вас все же проблемы с интернетом или Вашим прокси-сервером.\\ |
- | * Если сайт не работает – обратитесь в техническую поддержку Gurtam Operator\\ | + | * Если сайт не работает – обратитесь в техническую поддержку Wialon Operator\\ |
- | \\ | + | |
- | **3) Что делать, если я не могу зайти в систему, пишет «Неверное имя пользователя или пароль»?**\\ | + | |
- | **Ответ:** Если при попытке входа система выдает ошибку “Неверное имя пользователя или пароль”, то выполните, пожалуйста, следующие действия:\\ | + | |
- | а) проверьте правильность вводимых данных (в сравнениии с теми, что указаны в приветственном письме).\\ | + | |
- | б) Если логин и пароль совпадают, уточните латинская либо русская раскладка настроена в настоящий момент на клавиатуре, а также не включена ли клавиша CAPS LOCK.\\ | + | |
- | в) При копировании данных путем использования клавиш CTRL+C и CTRL+V, проверяйте, не закрался ли лишний пробел перед логином или паролем, поскольку он воспринимается системой как лишний символ.\\ | + | |
- | Если ничего из вышеперечисленного не помогло, свяжитесь с технической поддержкой Gurtam Operator.\\ | + | |
\\ | \\ | ||
- | **4) Возможно ли самостоятельно изменить пароль для входа в систему?**\\ | + | ==== 3. Возможно ли самостоятельно изменить пароль для входа в систему? ==== |
- | **Ответ:** В настоящий момент мы ограничиваем возможности смены пароля, поэтому при возникновении такой необходимости отправьте, пожалуйста, запрос на электронную почту support@gurtam.by.\\ | + | |
+ | **Ответ:** В настоящий момент мы ограничиваем возможности смены пароля, поэтому при возникновении такой необходимости отправьте, пожалуйста, запрос на электронную почту support@wialon.by.\\ | ||
\\ | \\ | ||
- | **5) Сколько компьютеров одновременно может работать в системе под одним логином?**\\ | + | ==== 4. Сколько компьютеров одновременно может работать в системе под одним логином? ==== |
**Ответ:** В настоящий момент система позволяет работать под одним логином одновременно неограниченному числу компьютеров, однако изменения, производимые с одного из компьютеров, отобразятся после обновления страницы либо повторной авторизации.\\ | **Ответ:** В настоящий момент система позволяет работать под одним логином одновременно неограниченному числу компьютеров, однако изменения, производимые с одного из компьютеров, отобразятся после обновления страницы либо повторной авторизации.\\ | ||
- | **6) С какими браузерами работает система?**\\ | + | ==== 5. С какими браузерами работает система? ==== |
**Ответ:** Поддерживаемыми веб-браузерами являются:\\ | **Ответ:** Поддерживаемыми веб-браузерами являются:\\ | ||
* Mozilla Firefox 12+ | * Mozilla Firefox 12+ | ||
Строка 65: | Строка 60: | ||
Рекомендуем использовать Mozilla Firefox либо Google Chrome, так как и Opera, и Internet Explorer могут не полностью отображать элементы дизайна системы. | Рекомендуем использовать Mozilla Firefox либо Google Chrome, так как и Opera, и Internet Explorer могут не полностью отображать элементы дизайна системы. | ||
Касательно Safari, работа с системой мониторинга в этом браузере возможна, однако гарантировать корректное изображение всех элементов, к сожалению, мы также не можем. | Касательно Safari, работа с системой мониторинга в этом браузере возможна, однако гарантировать корректное изображение всех элементов, к сожалению, мы также не можем. | ||
+ | С требованиями к рабочему месту можно ознакомиться по [[https://help.wialon.com/help/wialon-hosting/ru/user-guide/system-requirements-and-optimization|ссылке]]. |