Wialon Operator FAQ

====== 2.2 Вход в систему и работа браузера: ======
 

//  
  1. Как мне зайти в систему? \\
  2. Что делать, если не загружается сайт «monitoring.gurtam.com»?\\
  3. Что делать, если я не могу зайти в систему, пишет «Неверное имя пользователя или пароль»?\\
  4. Возможно ли самостоятельно поменять пароль для входа?\\
  5. Сколько компьютеров одновременно может работать в системе под одним логином?\\
  6. С какими браузерами работает система?\\
//

**1) Как мне зайти в систему ?**\\
**Ответ:** В адресной строке браузера необходимо набрать monitoring.gurtam.com либо резервный адрес (hosting.wialon.com).\\
После загрузки страницы Вам будет предложено ввести логин и пароль, а также выбрать язык, на котором будут отображаться все названия в программе.\\
\\
Логин и пароль Вы можете уточнить в приветственном письме, высылаемом специалистами нашей компании на электронную почту после первой установки оборудования. Если же данные по каким-то причинам утеряны, свяжитесь, пожалуйста, с отделом технической поддержки.\\ 
Также возможен вход в систему с мобильного телефона либо планшета (см. [[Раздел мобильный доступ]]).\\ 

**2) Что делать, если не загружается сайт «monitoring.gurtam.com»?**\\
**Ответ:** Если Вы не можете зайти на сервер мониторинга Gurtam Operator (http://monitoring.gurtam.com), попробуйте предпринять следующие действия:\\
а) зайти  на  сайты  yandex.ru,  tut.by  –  для проверки  работоспособности интернета на компьютере:\\
  * Если Вы  не  можете открыть на  данные  сайты, значит  у Вас проблемы с интернет соединением: настройками компьютера, прокси-сервера, проблемы с ADSL-модемом или телефонной линией.\\
  * В этом случае Вам следует: проверить настройки интернет у себя в сети, и  при необходимости вызвать специалиста поставщика интернет услуг компании.\\
  * \\
  * Если сайты открываются и  интернет работает, но Вы не можете зайти к нам на сайт, попробуйте использовать резервное DNS-имя сайта:  hosting.wialon.com\\
  * \\
  * В случае недоступности обоих адресов обращайтесь в техническую поддержку Gurtam Operator (контакты указаны в приветственном письме).\\

б) Если Вы заходите на сайт, но сайт работает нестабильно:

Попробуйте  воспользоваться  другим  браузером  
Мы  рекомендуем  клиентам использовать  браузер Google Chrome либо Mozilla Firefox.
Проверьте или уточните настройки Вашего  прокси-сервера (если он есть)
Можно уточнить у Вашего системного администратора 
Обновите страницу мониторинга
Нажмите в браузере F5 или CTRL+F5 (это обновит страницу и HTTP cookie) – после этого попробуйте еще раз зайти к нам на сайт
Очистите cash и cookie браузера  
Нажмите в браузере Ctrl+Shift+Delete (для Chrome), либо зайдите в настройки браузера и выберите “Очистить историю посещений” (Mozilla, Opera).                          

в) Также Вы можете попробовать зайти к нам на сайт  https://monitoring.gurtam.by  с мобильного 3G.

Если наш сайт стабильно работает  – значит у Вас все же проблемы с интернетом или Вашим прокси-сервером.
Если сайт не работает – обратитесь в техническую поддержку Gurtam Operator

3) Что делать, если я не могу зайти в систему, пишет «Неверное имя пользователя или пароль»? 
Ответ: Если при попытке входа система выдает ошибку “Неверное имя пользователя или пароль”, то выполните, пожалуйста, следующие действия: 
а) проверьте правильность вводимых данных (в сравнениии с теми, что указаны в приветственном письме). 
б) Если логин и пароль совпадают, уточните латинская либо русская раскладка настроена в настоящий момент на клавиатуре, а также не включена ли клавиша CAPS LOCK.
в) При копировании данных путем использования клавиш CTRL+C и CTRL+V, проверяйте, не закрался ли лишний пробел перед логином или паролем, поскольку он воспринимается системой как лишний символ. 
Если ничего из  вышеперечисленного не помогло, свяжитесь с технической поддержкой Gurtam Operator. 


4) Возможно ли самостоятельно изменить пароль для входа в систему? 
Ответ: В настоящий момент мы ограничиваем возможности смены пароля, поэтому при возникновении такой необходимости отправьте, пожалуйста, запрос на электронную почту support@gurtam.by. 

5) Сколько компьютеров одновременно может работать в системе под одним логином?
Ответ: В настоящий момент система позволяет работать под одним логином одновременно неограниченному числу компьютеров, однако изменения, производимые с одного из компьютеров, отобразятся после обновления страницы либо повторной авторизации.  

6) С какими браузерами работает система? 
Ответ:  Поддерживаемыми веб-браузерами являются:
Mozilla Firefox 12+ 
Google Chrome 11+
Opera 10+
Internet Explorer 8+
Рекомендуем использовать Mozilla Firefox либо Google Chrome, так как и Opera, и Internet Explorer могут не полностью отображать элементы дизайна системы. 
Касательно Safari, работа с системой мониторинга в этом браузере возможна, однако гарантировать корректное изображение всех элементов, к сожалению, мы также не можем.
Wialon Operator FAQ

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы
