Wialon Operator FAQ

====== 2.2 Вход в систему и работа браузера: ======
 

//  
  1. Как мне зайти в систему? \\
  2. Что делать, если не загружается сайт «monitoring.wialon.by»?\\
  3. Что делать, если я не могу зайти в систему, пишет «Неверное имя пользователя или пароль»?\\
  4. Возможно ли самостоятельно поменять пароль для входа?\\
  5. Сколько компьютеров одновременно может работать в системе под одним логином?\\
  6. С какими браузерами работает система?\\
//

**1) Как мне зайти в систему ?**\\
**Ответ:** В адресной строке браузера необходимо набрать [[https://monitoring.wialon.by]] либо резервный адрес ([[https://hosting.wialon.com/]]).\\
После загрузки страницы Вам будет предложено ввести логин и пароль, а также выбрать язык, на котором будут отображаться все названия в программе.\\
{{ :страница_логина.jpg?nolink |}}
Логин и пароль Вы можете уточнить в приветственном письме, высылаемом специалистами нашей компании на электронную почту после первой установки оборудования. Если же данные по каким-то причинам утеряны, свяжитесь, пожалуйста, с отделом технической поддержки.\\ 
Также возможен вход в систему с мобильного телефона либо планшета (см. [[http://docs.gurtam.com/ru/hosting/mobile/mobile2/mobile2|Раздел мобильный доступ]]).\\ 

**2) Что делать, если не загружается сайт «monitoring.wialon.by»?**\\
**Ответ:** Если Вы не можете зайти на сервер мониторинга Gurtam Operator (https://monitoring.wialon.by), попробуйте предпринять следующие действия:\\
\\
а) зайти  на  сайты  yandex.ru,  tut.by  –  для проверки  работоспособности интернета на компьютере:\\
  * Если Вы  не  можете открыть на  данные  сайты, значит  у Вас проблемы с интернет соединением: настройками компьютера, прокси-сервера, проблемы с ADSL-модемом или телефонной линией.\\
  * В этом случае Вам следует: проверить настройки интернет у себя в сети, и  при необходимости вызвать специалиста поставщика интернет услуг компании.\\
  * Если сайты открываются и  интернет работает, но Вы не можете зайти к нам на сайт, попробуйте использовать резервное DNS-имя сайта:  hosting.wialon.com\\
  * В случае недоступности обоих адресов обращайтесь в техническую поддержку Gurtam Operator ([[контакты]] указаны в приветственном письме).\\
\\
б) Если Вы заходите на сайт, но сайт работает нестабильно:\\

  * Попробуйте  воспользоваться  другим  браузером. Мы  рекомендуем  клиентам использовать  браузер Google Chrome либо Mozilla Firefox.\\
  * Проверьте или уточните настройки Вашего  прокси-сервера (если он есть). Можно уточнить у Вашего системного администратора\\ 
  * Обновите страницу мониторинга. Нажмите в браузере F5 или CTRL+F5 (это обновит страницу и HTTP cookie) – после этого попробуйте еще раз зайти к нам на сайт\\
  * Очистите cash и cookies браузера. Нажмите в браузере Ctrl+Shift+Delete (для Chrome), либо зайдите в настройки браузера и выберите “Очистить историю посещений” (Mozilla, Opera).\\                          
\\
в) Также Вы можете попробовать зайти к нам на сайт  https://monitoring.wialon.by  с мобильного 3G.\\
\\
  * Если наш сайт стабильно работает  – значит у Вас все же проблемы с интернетом или Вашим прокси-сервером.\\
  * Если сайт не работает – обратитесь в техническую поддержку Gurtam Operator\\
\\
**3) Что делать, если я не могу зайти в систему, пишет «Неверное имя пользователя или пароль»?**\\ 
**Ответ:** Если при попытке входа система выдает ошибку “Неверное имя пользователя или пароль”, то выполните, пожалуйста, следующие действия:\\ 
а) проверьте правильность вводимых данных (в сравнениии с теми, что указаны в приветственном письме).\\ 
б) Если логин и пароль совпадают, уточните латинская либо русская раскладка настроена в настоящий момент на клавиатуре, а также не включена ли клавиша CAPS LOCK.\\
в) При копировании данных путем использования клавиш CTRL+C и CTRL+V, проверяйте, не закрался ли лишний пробел перед логином или паролем, поскольку он воспринимается системой как лишний символ.\\
{{ ::ошибка_логина_или_пароля.jpg?nolink |}}
Если ничего из  вышеперечисленного не помогло, свяжитесь с технической поддержкой Gurtam Operator.\\
\\

**4) Возможно ли самостоятельно изменить пароль для входа в систему?**\\ 
**Ответ:** В настоящий момент мы ограничиваем возможности смены пароля, поэтому при возникновении такой необходимости отправьте, пожалуйста, запрос на электронную почту support@wialon.by.\\ 
\\
**5) Сколько компьютеров одновременно может работать в системе под одним логином?**\\
**Ответ:** В настоящий момент система позволяет работать под одним логином одновременно неограниченному числу компьютеров, однако изменения, производимые с одного из компьютеров, отобразятся после обновления страницы либо повторной авторизации.\\  

**6) С какими браузерами работает система?**\\
**Ответ:**  Поддерживаемыми веб-браузерами являются:\\
  * Mozilla Firefox 12+ 
  * Google Chrome 11+
  * Opera 10+
  * Internet Explorer 8+
Рекомендуем использовать Mozilla Firefox либо Google Chrome, так как и Opera, и Internet Explorer могут не полностью отображать элементы дизайна системы. 
Касательно Safari, работа с системой мониторинга в этом браузере возможна, однако гарантировать корректное изображение всех элементов, к сожалению, мы также не можем.
Wialon Operator FAQ

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы
