Это старая версия документа.
1. Как мне зайти в систему?
2. Что делать, если не загружается сайт «monitoring.gurtam.com»?
3. Что делать, если я не могу зайти в систему, пишет «Неверное имя пользователя или пароль»?
4. Возможно ли самостоятельно поменять пароль для входа?
5. Сколько компьютеров одновременно может работать в системе под одним логином?
6. С какими браузерами работает система?
1) Как мне зайти в систему ?
Ответ: В адресной строке браузера необходимо набрать monitoring.gurtam.com либо резервный адрес (hosting.wialon.com).
После загрузки страницы Вам будет предложено ввести логин и пароль, а также выбрать язык, на котором будут отображаться все названия в программе.
Логин и пароль Вы можете уточнить в приветственном письме, высылаемом специалистами нашей компании на электронную почту после первой установки оборудования. Если же данные по каким-то причинам утеряны, свяжитесь, пожалуйста, с отделом технической поддержки.
Также возможен вход в систему с мобильного телефона либо планшета (см. Раздел мобильный доступ).
2) Что делать, если не загружается сайт «monitoring.gurtam.com»?
Ответ: Если Вы не можете зайти на сервер мониторинга Gurtam Operator (http://monitoring.gurtam.com), попробуйте предпринять следующие действия:
а) зайти на сайты yandex.ru, tut.by – для проверки работоспособности интернета на компьютере:
б) Если Вы заходите на сайт, но сайт работает нестабильно:
Попробуйте воспользоваться другим браузером Мы рекомендуем клиентам использовать браузер Google Chrome либо Mozilla Firefox. Проверьте или уточните настройки Вашего прокси-сервера (если он есть) Можно уточнить у Вашего системного администратора Обновите страницу мониторинга Нажмите в браузере F5 или CTRL+F5 (это обновит страницу и HTTP cookie) – после этого попробуйте еще раз зайти к нам на сайт Очистите cash и cookie браузера Нажмите в браузере Ctrl+Shift+Delete (для Chrome), либо зайдите в настройки браузера и выберите “Очистить историю посещений” (Mozilla, Opera).
в) Также Вы можете попробовать зайти к нам на сайт https://monitoring.gurtam.by с мобильного 3G.
Если наш сайт стабильно работает – значит у Вас все же проблемы с интернетом или Вашим прокси-сервером. Если сайт не работает – обратитесь в техническую поддержку Gurtam Operator
3) Что делать, если я не могу зайти в систему, пишет «Неверное имя пользователя или пароль»? Ответ: Если при попытке входа система выдает ошибку “Неверное имя пользователя или пароль”, то выполните, пожалуйста, следующие действия: а) проверьте правильность вводимых данных (в сравнениии с теми, что указаны в приветственном письме). б) Если логин и пароль совпадают, уточните латинская либо русская раскладка настроена в настоящий момент на клавиатуре, а также не включена ли клавиша CAPS LOCK. в) При копировании данных путем использования клавиш CTRL+C и CTRL+V, проверяйте, не закрался ли лишний пробел перед логином или паролем, поскольку он воспринимается системой как лишний символ. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, свяжитесь с технической поддержкой Gurtam Operator.
4) Возможно ли самостоятельно изменить пароль для входа в систему? Ответ: В настоящий момент мы ограничиваем возможности смены пароля, поэтому при возникновении такой необходимости отправьте, пожалуйста, запрос на электронную почту support@gurtam.by.
5) Сколько компьютеров одновременно может работать в системе под одним логином? Ответ: В настоящий момент система позволяет работать под одним логином одновременно неограниченному числу компьютеров, однако изменения, производимые с одного из компьютеров, отобразятся после обновления страницы либо повторной авторизации.
6) С какими браузерами работает система? Ответ: Поддерживаемыми веб-браузерами являются: Mozilla Firefox 12+ Google Chrome 11+ Opera 10+ Internet Explorer 8+ Рекомендуем использовать Mozilla Firefox либо Google Chrome, так как и Opera, и Internet Explorer могут не полностью отображать элементы дизайна системы. Касательно Safari, работа с системой мониторинга в этом браузере возможна, однако гарантировать корректное изображение всех элементов, к сожалению, мы также не можем.