1. Как мне зайти в систему?
2. Что делать, если не загружается сайт «monitoring.gurtam.com»?
3. Что делать, если я не могу зайти в систему, пишет «Неверное имя пользователя или пароль»?
4. Возможно ли самостоятельно поменять пароль для входа?
5. Сколько компьютеров одновременно может работать в системе под одним логином?
6. С какими браузерами работает система?

1) Как мне зайти в систему ?
Ответ: В адресной строке браузера необходимо набрать monitoring.gurtam.by либо резервный адрес (hosting.wialon.com).
После загрузки страницы Вам будет предложено ввести логин и пароль, а также выбрать язык, на котором будут отображаться все названия в программе.
Логин и пароль Вы можете уточнить в приветственном письме, высылаемом специалистами нашей компании на электронную почту после первой установки оборудования. Если же данные по каким-то причинам утеряны, свяжитесь, пожалуйста, с отделом технической поддержки.
Также возможен вход в систему с мобильного телефона либо планшета (см. Раздел мобильный доступ).

2) Что делать, если не загружается сайт «monitoring.gurtam.com»?
Ответ: Если Вы не можете зайти на сервер мониторинга Gurtam Operator (http://monitoring.gurtam.com), попробуйте предпринять следующие действия:

а) зайти на сайты yandex.ru, tut.by – для проверки работоспособности интернета на компьютере:

• Если Вы не можете открыть на данные сайты, значит у Вас проблемы с интернет соединением: настройками компьютера, прокси-сервера, проблемы с ADSL-модемом или телефонной линией.
  
• В этом случае Вам следует: проверить настройки интернет у себя в сети, и при необходимости вызвать специалиста поставщика интернет услуг компании.
  
• Если сайты открываются и интернет работает, но Вы не можете зайти к нам на сайт, попробуйте использовать резервное DNS-имя сайта: hosting.wialon.com
  
• В случае недоступности обоих адресов обращайтесь в техническую поддержку Gurtam Operator (контакты указаны в приветственном письме).
  

б) Если Вы заходите на сайт, но сайт работает нестабильно:

• Попробуйте воспользоваться другим браузером
  

Мы рекомендуем клиентам использовать браузер Google Chrome либо Mozilla Firefox.

• Проверьте или уточните настройки Вашего прокси-сервера (если он есть)
  

Можно уточнить у Вашего системного администратора

• Обновите страницу мониторинга
  

Нажмите в браузере F5 или CTRL+F5 (это обновит страницу и HTTP cookie) – после этого попробуйте еще раз зайти к нам на сайт

• Очистите cash и cookie браузера
  

Нажмите в браузере Ctrl+Shift+Delete (для Chrome), либо зайдите в настройки браузера и выберите “Очистить историю посещений” (Mozilla, Opera).

в) Также Вы можете попробовать зайти к нам на сайт https://monitoring.gurtam.by с мобильного 3G.

• Если наш сайт стабильно работает – значит у Вас все же проблемы с интернетом или Вашим прокси-сервером.
  
• Если сайт не работает – обратитесь в техническую поддержку Gurtam Operator
  

3) Что делать, если я не могу зайти в систему, пишет «Неверное имя пользователя или пароль»?
Ответ: Если при попытке входа система выдает ошибку “Неверное имя пользователя или пароль”, то выполните, пожалуйста, следующие действия:
а) проверьте правильность вводимых данных (в сравнениии с теми, что указаны в приветственном письме).
б) Если логин и пароль совпадают, уточните латинская либо русская раскладка настроена в настоящий момент на клавиатуре, а также не включена ли клавиша CAPS LOCK.
в) При копировании данных путем использования клавиш CTRL+C и CTRL+V, проверяйте, не закрался ли лишний пробел перед логином или паролем, поскольку он воспринимается системой как лишний символ.
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, свяжитесь с технической поддержкой Gurtam Operator.

4) Возможно ли самостоятельно изменить пароль для входа в систему?
Ответ: В настоящий момент мы ограничиваем возможности смены пароля, поэтому при возникновении такой необходимости отправьте, пожалуйста, запрос на электронную почту support@gurtam.by.

5) Сколько компьютеров одновременно может работать в системе под одним логином?
Ответ: В настоящий момент система позволяет работать под одним логином одновременно неограниченному числу компьютеров, однако изменения, производимые с одного из компьютеров, отобразятся после обновления страницы либо повторной авторизации.

6) С какими браузерами работает система?
Ответ: Поддерживаемыми веб-браузерами являются:

• Mozilla Firefox 12+
• Google Chrome 11+
• Opera 10+
• Internet Explorer 8+

Рекомендуем использовать Mozilla Firefox либо Google Chrome, так как и Opera, и Internet Explorer могут не полностью отображать элементы дизайна системы. Касательно Safari, работа с системой мониторинга в этом браузере возможна, однако гарантировать корректное изображение всех элементов, к сожалению, мы также не можем.